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“二八法則”又成帕累托法則，原指20%的有錢人擁有了80%的財(cái)富，而80%的人在為20%的人工作。也就是說明少數(shù)的20%，造成了更主要、更重大的影響。診所運(yùn)營亦是如此，花費(fèi)20%的精力去運(yùn)用一個(gè)好的診所管理系統(tǒng)，就能取得80%的成效；管理好20%的病患，就能創(chuàng)造80%的營收；打磨20%的醫(yī)療服務(wù)，可以創(chuàng)造80%的醫(yī)療收入……

今天，康康給大家分享一下關(guān)于診所運(yùn)營的二八定律。

20%的病患，就有80%的營收

診所想永續(xù)經(jīng)營，打磨出自己的品牌，必須要知道能產(chǎn)生主要貢獻(xiàn)的那20%的病患來自哪里。要學(xué)會(huì)根據(jù)復(fù)診、回購、購買等行為給患者打標(biāo)簽，做分類，越清晰的掌握核心20%的用戶，就可以更明確自己未來80%的收入。我們的診所管理系統(tǒng)可以幫助診所管理好20%的核心用戶，系統(tǒng)可以通過客戶標(biāo)簽、RFM模型，幫助診所建立合理的會(huì)員體系；并通過會(huì)員權(quán)益、客戶畫像，幫助診所實(shí)現(xiàn)差異化的服務(wù)策略；通過家庭組、會(huì)員組，幫助診所提高患者黏度。

20%的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造80%的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值

診所需要關(guān)注患者滿意度，因?yàn)檫@有通過滿意度才能了解到從診前到診后的服務(wù)中，哪些是患者最關(guān)注的，只有了解到最有價(jià)值的20%的服務(wù)行為，才能有針對(duì)性的提高，最終目的當(dāng)然是借此提高患者的忠誠度。我們診所管理系統(tǒng)可以提供完善的診后服務(wù)體系。患者到店看診后，客服可以通過復(fù)診提醒、診后回訪以及滿意度調(diào)查問卷，跟進(jìn)患者的看診情況，提高患者粘性。

20%的醫(yī)療項(xiàng)目，創(chuàng)造80%的醫(yī)療營收

診所一般都會(huì)有很多醫(yī)療項(xiàng)目，必須要知道哪20%的服務(wù)項(xiàng)目是營收的主要貢獻(xiàn)，借此深耕這些項(xiàng)目，打磨出診所的特色品牌價(jià)值。

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