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復(fù)診是診療過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。從患者的角度出發(fā)，需要通過復(fù)診來保證治療的效果；從診所的角度出發(fā)，復(fù)診量是門診量的主要來源之一，有多少患者能在初診之后繼續(xù)到診所進行復(fù)診，直接關(guān)系到診所的營收情況。我們也常常用復(fù)診率來考量診所的經(jīng)營狀態(tài)，衡量診所“鎖”住患者的能力。從這個層面上來說，如何提高診所的復(fù)診率，是診所經(jīng)營者首先要考慮的問題。工欲善其事，必先利其器！今天咱們聊聊怎樣借助康博嘉云門診管理系統(tǒng)來幫助咱們提高復(fù)診率。

01把好“預(yù)約”關(guān)，讓各種借口無處遁形

明明告知了要復(fù)診，患者卻有各種借口不來，“身體是我自己的”這是最具代表性的“逃避”借口。盡管這些借口一看上去就很可笑，但它們卻是實實在在的，阻隔在患者復(fù)診之路上的一座座大山。有些患者就算口頭上答應(yīng)，可心里壓根沒當(dāng)回事，也很容易成為復(fù)診的“逃兵”。

這時，如果門診管理系統(tǒng)能為患者提供一個“約定”，大部分“逃避”復(fù)診的借口就不容易成立了。大部分患者也會因為有了這個“約定”，而更把復(fù)診當(dāng)一回事。有數(shù)據(jù)表明，與患者建立復(fù)診的“約定”，可以明顯提高復(fù)診率。

復(fù)診預(yù)約是康博嘉云門診管理系統(tǒng)針對保障復(fù)診率的特色功能之一。初診中，對于意向明確的患者，醫(yī)生可以在【工作日歷】直接幫助患者進行預(yù)約操作，預(yù)約成功之后患者會在微信端收到預(yù)約成功通知。

特別推薦診所醫(yī)生能利用好門診管理系統(tǒng)，第一時間當(dāng)面為患者完成預(yù)約，“鎖”住患者，而不是后置讓客服完成。這樣做，既省去了患者自己再次操作預(yù)約的麻煩，體現(xiàn)診所人性化的服務(wù)，又能避免患者逃避、拖延，畢竟有時候患者的心理活動是復(fù)雜多變的。

患者在門診管理系統(tǒng)中預(yù)約，無形中增加了與診所的黏性，所以哪怕一些原本打算下次去別家看診的患者，也會因為不好意思拒絕等心理因素，前來診所復(fù)診。

另外，在門診管理系統(tǒng)對復(fù)診的客戶進行“預(yù)約”管理，有利于合理安排醫(yī)生時間，提高診所的接診效率，避免客戶在某個時間段扎推而造成客戶流失。

02把好“提醒”關(guān)，適當(dāng)?shù)亩酱僦陵P(guān)重要

對于未能在第一時間建立預(yù)約的患者，也不宜強求。醫(yī)生在告知其復(fù)診的必要性之后，可以通過門診管理系統(tǒng)新建復(fù)診提醒來起到督促患者的作用。患者在收到提醒后，可點擊【查看詳情】直接前往預(yù)約。

醫(yī)生可在門診管理系統(tǒng)中自行編輯復(fù)診時間和提醒內(nèi)容。新建復(fù)診提醒后，信息會同步到客服處，系統(tǒng)會自動提前一天通過微信或者短信提醒患者前來復(fù)診。避免因時間跨度長、患者遺忘等因素影響復(fù)診率。

為了提高效率，如果診所內(nèi)的同類型的業(yè)務(wù)比較多，醫(yī)生可以直接在門診管理系統(tǒng)建立【復(fù)診提醒模板】，省去了重復(fù)填寫的麻煩。

03做好“客服跟進”，給復(fù)診率再上一道保險

診所醫(yī)生絕大部分的時間精力都花在日常診療上，很多細致繁瑣的工作需要交由客服來完成。康博嘉云門診管理系統(tǒng)為診所客服專門建立了【客服工作站】，為客服高效地、無縫地對接診所業(yè)務(wù)帶來極大便利。

咱們的客服人員可以在門診管理系統(tǒng)中的【客服工作站】的【明日復(fù)診】版塊，快捷篩選出原定明天（或某一天）要來診所復(fù)診的患者名單，通過微信或者電話的形式與患者進行溝通，進而為咱們提高復(fù)診率，再上一道保險。

一套科學(xué)完善的機制中，查漏補缺是必不可少的。如果醫(yī)生當(dāng)天看診比較忙碌，在一天工作快要結(jié)束的時候，也可以通過門診管理系統(tǒng)中的【看診查詢】頁面，對當(dāng)天自己看診的患者的復(fù)診新建、復(fù)診提醒進行檢查。診所經(jīng)營者也可以通過此頁面，來核查的相關(guān)工作的完成情況。

提高診療水平，并非一日之功；優(yōu)化就診體驗，又牽扯過于繁雜。所以對各位診所大大而言，完善診療流程，運用門診管理系統(tǒng)把控好“預(yù)約”“提醒”“跟進”三個關(guān)鍵節(jié)點，是快速提高復(fù)診率的最直接途徑。