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隨著公立醫療的迅速擴張和社會辦醫的增多，常見病診療市場趨于飽和，患者需求日益多元化，醫療重心已從“技術為王”轉向“療效與體驗并重”。因此，像診所這樣的基層醫療機構想要在激烈的市場競爭中分一杯羹，就必須關注患者的體驗。如果患者的就診體驗好，那么他就會自發形成口碑推薦，成為醫療服務最有力的廣告，它不僅能吸引對價格不太敏感、更可能成為忠實客戶的潛在客戶，還能提高就診率、降低推廣成本，促進診所業務發展。

那么診所要從哪些方面提升患者體驗，從而打造一個好口碑呢？

01. 熱情洋溢的服務

診所團隊必須先有一個共識，就是讓患者滿意是工作的第一要務。為此，要制定一系列的服務流程和要求，比如確保來訪電話在鈴響三次之內要接聽；答應患者回電一定做到，不要讓患者等待，尊重他們的時間，認真對待他們的問題。

02. 親切的溝通

和患者溝通的時候，首先就要讓他們感受到來自診所的關懷。所以，在深入探討病情之前，不妨先抽出幾分鐘時間，去關心一下患者的生活點滴，比如聊聊他們的家庭狀況、職業背景，或是挖掘一些其他有趣的話題。

這些關于患者的“背景”可以記錄在云診所的客戶關系管理模塊中，以便于后期的個性化運營。復診時，診所工作人員可以憑借記錄在后臺的患者標簽快速掌握其信息，從而讓他們感受到被重視和關懷。

如果診所可以用這樣方式打動患者，或許會有意想不到的收獲，特別是那些就職于媒體界或大型企業、對診所服務感到滿意的患者，他們的推薦很可能會帶來更多優質客戶，甚至是更大筆的訂單。

03. 關注內容推廣

互聯網時代，診所也要大力推進線上內容推廣，以便患者的隨時分享轉發，或者吸引新患者的關注。比如，可以搭建診所的公眾號，宣傳診所環境/醫生技術、分享患者看診故事、健康知識等等。這不僅僅是一個線上宣傳渠道，同樣也可以成為一個流量平臺。

診所在上線云診所系統后，患者可以通過診所公眾號進行線上預約掛號和在線圖文咨詢，這樣不僅方便患者就診，也能讓診所更加合理的安排醫生資源。

這樣一來，診所的公眾號就擁有內容曝光和線上轉化的雙重功能，可謂一箭雙雕。

04.建立推薦獎勵機制

對于愿意多次向他人推薦診所的忠實客戶，診所應該建立一個推薦獎勵機制。

比如可以借助云診所系統中的客戶推薦功能，先設置推薦規則，如果客戶成功推薦，就可以按照規則獲得相應獎勵，比如現金獎勵或者大額抵值券等等。這些獎勵會發送至客戶手機，方便其查看收益。 

05.積極提醒患者幫忙推薦

在與患者的交流中，我們應當頻繁地表達對他們推薦的重視。例如，通過活動邀請函邀請他們攜友同來，或是在網站、科普視頻、公眾號推文中增設“推薦給朋友”的功能。此外，在診所接待區域設置引人注目的標志，并在與患者的書面溝通中附上診所的介紹卡片，以激勵他們主動為診所做宣傳。這樣的提示越頻繁，患者向朋友提及并推薦診所服務的可能性就越大。而患者之所以愿意向親朋好友推薦，無疑是因為他們對治療效果和服務體驗感到滿意和愉悅。因此，確保每位患者在咨詢和接受治療的過程中都能享受到難忘的服務體驗至關重要，這樣他們自然會成為診所的口碑傳播者。

最后，如果您的診所需要一套成熟的信息化工具，包括預約、收費、庫房、電子病歷、客戶管理、數據分析、運營推廣等功能，歡迎隨時聯系~