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一家診所的經(jīng)營成果并不僅僅取決于醫(yī)生的技術(shù)水平，同樣重要的是醫(yī)生助手的能力。然而，令人遺憾的是，在國內(nèi)診所中，很多人并沒有意識到這一點(diǎn)的重要性。許多診所為了節(jié)省管理成本，常常會減少招聘人數(shù)或者招聘低薪人員，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展的效率極低。

那么，為什么醫(yī)生助理的工作效率低呢？

首先，老板們通常不愿意放權(quán)。他們擔(dān)心助手無法處理敏感內(nèi)容，比如政府材料，往往不會讓助手填寫；房租支付、現(xiàn)金清點(diǎn)等事務(wù)也都由老板親自處理；招聘發(fā)布、采購等事項(xiàng)更是不會讓助手參與......最終，這些非醫(yī)療事務(wù)會占據(jù)老板級醫(yī)生大量的時間和精力。

其次，缺乏有效的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。由于國內(nèi)診所缺乏參考對標(biāo)，不清楚每天需要做什么、如何達(dá)到要求和目標(biāo)，因此無法制定完整的符合國際水準(zhǔn)的SOP流程。這導(dǎo)致老板無法清晰地向助手們解釋為什么需要達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)，而助手們也因此有充分的理由對抗和偷懶。

此外，許多診所沒有重視信息化。在新加坡，醫(yī)生助理基本上每天有70%的時間通過電腦處理各種事務(wù)，如安排預(yù)約、整理病歷、處理處方、盤點(diǎn)庫存、隨訪等。然而，如果診所沒有引入信息化系統(tǒng)，助理們需要完成的工作基本上都無法順利進(jìn)行。醫(yī)生只能手寫病歷，每月需要翻箱倒柜進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，使用小紙條記錄預(yù)約需求。這種方式效率和準(zhǔn)確性都很低，導(dǎo)致診所管理效果和用戶體驗(yàn)都受到影響。

因此，我們常常可以觀察到國內(nèi)診所中的這種現(xiàn)象：在高峰時段（每天約2-3個小時）非常忙碌，護(hù)士們各種抱怨，而在大部分的閑暇時間（每天約5-6個小時）卻不知道如何利用，聚在一起閑聊、吃瓜子。診所醫(yī)生也抱怨自己很忙，沒有時間學(xué)習(xí)信息化。然而，他們沒有意識到的是，當(dāng)他們在抱怨忙的時候，他們的助手可能在旁邊無所事事地玩手機(jī)。這充分說明了診所缺乏明確的管理目標(biāo)和以信息化工具為支持的SOP流程。時間和效率就這樣白白浪費(fèi)了！

大部分診所醫(yī)生一天的接診量可能只有40人左右，而用戶仍然抱怨就診體驗(yàn)較差。然而，一個優(yōu)秀的診所醫(yī)生的接診量可以達(dá)到120人以上，并且大部分患者的就診體驗(yàn)相對較好。問題的根源在于沒有充分發(fā)揮助手的作用。

因此，我們需要對中國的醫(yī)療人才培養(yǎng)體系進(jìn)行反思，同時也必須承認(rèn)目前我們基層診所的管理水平還非常低！醫(yī)生和老板對自己的要求都還很低，這又怎么能培養(yǎng)出高效率的助手隊(duì)伍呢？

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