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在“健康中國2030”國家級戰(zhàn)略規(guī)劃下，“以治療為中心”向“以健康為中心”的意識轉(zhuǎn)變，以及醫(yī)療數(shù)智化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，已然成為醫(yī)療機構(gòu)智慧醫(yī)療發(fā)展中的趨勢和機遇。其潛移默化地驅(qū)動著醫(yī)療服務(wù)需求和前沿技術(shù)的不斷融合，也促使維世達診所與康博嘉長期攜手。

維世達診所與康博嘉的深度合作始于2019年，雙方圍繞“以患者為中心”的同頻價值觀，基于戰(zhàn)略先行的頂層設(shè)計，規(guī)劃了用智慧醫(yī)療技術(shù)賦能高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)落地的發(fā)展路徑，共同服務(wù)20萬+名患者及其背后的家庭和企業(yè)。

數(shù)智化系統(tǒng)是一面多維度的鏡子，康博嘉將透過與維世達診所共創(chuàng)智慧醫(yī)療的這面鏡子，帶您一覽維世達的管理智慧，同時為處于思維轉(zhuǎn)型難、管理基礎(chǔ)弱、業(yè)務(wù)協(xié)同不足等困境的眾多醫(yī)療機構(gòu)，開拓數(shù)智化升級新思路。

思變

維世達健康成立于2000年，專注于為國內(nèi)外C端患者和知名B端企業(yè)，提供全面、及時、連續(xù)性的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

站在距離客戶最近的位置，維世達健康楊凱翔總經(jīng)理時刻感受著市場需求的變化：“2000年剛成立的時候，我們的客戶群體和現(xiàn)在有很大的變化，當時80%左右的客戶都是外籍人士，現(xiàn)在有70%左右是國人，其余是外籍人士。

市場需求的轉(zhuǎn)變，意味著國人對高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求正在被喚醒，也標志著患者群體對當下醫(yī)療品質(zhì)成熟度和差異化服務(wù)便捷度提出了更高要求。

為了更細致地洞察患者群體，有針對性地提供健康服務(wù)，維世達診所對患者群體做了具象化數(shù)據(jù)分析。

基于深入的實踐和調(diào)研，維世達診所找到了一條差異化路徑——以患者需求為導(dǎo)向，提供 “茶餐廳”式定制化醫(yī)療服務(wù)。

楊凱翔總經(jīng)理進一步解釋道：“客戶可以在‘茶餐廳’里喝下午茶、吃頓飯，也可以在這吃到海鮮、舉辦婚宴酒席，豐儉由人，總有一款會適合您。無論您有什么需求，我們都盡力滿足，我想這也是維世達22年來得以生存的精髓。”

應(yīng)變

“客戶是我們的命脈。我們提供了可行可依據(jù)的醫(yī)療流程，但患者需求是不斷變化的。我們要求及時滿足患者和企業(yè)需求，通過運用‘有形的服務(wù)’來化解‘無形的需求’，最終為客戶提供一整套定制化的解決方案。”楊凱翔總經(jīng)理說。

知行合一，維世達診所深知要滿足客戶需求不斷的變化，團隊必須借助智慧醫(yī)療數(shù)智化的力量。因此2018年初，維世達診所全面升級信息系統(tǒng)，更好地精進北京、深圳兩地診所的管理和服務(wù)。

基于對高品質(zhì)醫(yī)療的理解深度、技術(shù)和方案的適配程度、服務(wù)團隊和綜合實力等綜合評判，維世達診所選擇攜手康博嘉進行智能化升級。

“康博嘉‘以客戶為中心’的服務(wù)理念和維世達診所非常契合，借助康博嘉智慧醫(yī)療HIS+智慧服務(wù)HCRM的整體解決方案，把服務(wù)場景用數(shù)智化系統(tǒng)表達出來，從而為我們的客戶提供一站式醫(yī)療服務(wù)。”楊凱翔總經(jīng)理補充。

·打通各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實施以客戶為中心的診療流程

維世達診所與康博嘉從智慧醫(yī)療方面開展合作，該項目僅歷時三個月便實現(xiàn)了需求開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移和實施上線。

針對維世達診所患者數(shù)據(jù)庫、藥品管理、商保結(jié)算、門診管理等較分散的軟件結(jié)構(gòu)，康博嘉為其部署了一體化的HIS系統(tǒng)，在北京、深圳兩家診所建設(shè)了高效運營體系。不僅將收銀、保險、財務(wù)等不同部門的業(yè)務(wù)整合起來，實現(xiàn)高效可追溯的閉環(huán)管理，還把醫(yī)護人員從繁瑣重復(fù)性的工作中解放出來，轉(zhuǎn)而以患者為中心提升醫(yī)療質(zhì)量，深化診療服務(wù)的精細度。

以商保為例，貼合維世達診所支持70多家海內(nèi)外商保公司直賠的特色支付體系，康博嘉為其設(shè)置了商業(yè)保險管理模塊，支持使用國際報銷和商業(yè)保險的患者在系統(tǒng)流程中的身份審核、授權(quán)、直賠結(jié)算、多階段支付等多種功能，方便跟蹤、查詢、統(tǒng)計商業(yè)保險報銷整體情況。

維世達診所借助數(shù)智化的工具，不僅讓前臺人員提升了確認商保身份的效率，加速為患者匹配對應(yīng)的產(chǎn)品，跟醫(yī)生之間信息共享的便捷度大大提高；也讓收銀人員快速核對商保賬單，縮短患者等候的時間。一站式、跨部門的閉環(huán)操作，保證了患者數(shù)據(jù)和賬務(wù)的準確性，加強了管理力度，更讓醫(yī)護和職能部門享受到智能化醫(yī)療帶來的工作便利。這同樣也是康博嘉同步維世達理念，用“有形的服務(wù)”來化解“無形的需求”的最好印證。

·全流程精細化醫(yī)療質(zhì)控，保障數(shù)據(jù)安全及標準化

為滿足維世達診所精進管理和服務(wù)的訴求，康博嘉為其搭建了完整的醫(yī)療質(zhì)控管理體系，通過嚴格規(guī)范醫(yī)囑、電子病歷、檢驗檢查等流程，推動維世達診所從“被動式”末端質(zhì)控，走向“主動式”過程質(zhì)控，讓診療服務(wù)數(shù)據(jù)有源可溯、有章可循，從而精進精細化運營。

維世達診所在數(shù)智化高效管理工具的加持下，不但從服務(wù)維度優(yōu)化了診療路徑，還對患者醫(yī)療健康信息的規(guī)范化管理，有效避免了患者信息泄露和丟失，全方位保護患者隱私安全。

·基于患者畫像的全生命周期客戶管理

在22年里，維世達診所已經(jīng)持續(xù)服務(wù)了20萬+名患者，照護他們的生活、工作中的身心健康。

在此過程中，常會有患者相隔幾年又再次來診所就診，維世達的診療服務(wù)也依舊有條不紊地進行。有賴于信息系統(tǒng)清晰呈現(xiàn)出每一位患者的健康變化軌跡、就醫(yī)特點、個人偏好和診療需求，讓診所能高效從容地為患者提供針對性的診療方案。這背后得益于HCRM系統(tǒng)的精細化運營體系作為支撐。

康博嘉HCRM與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，按照診療、身份、權(quán)益、偏好等數(shù)據(jù)，對患者進行分類分析，助力維世達診所更好地搭建，患者及其家庭的全生命周期健康管理體系。同時，基于顆粒度更細的患者畫像，維世達診所可以深度挖掘健康產(chǎn)品和服務(wù)場景的創(chuàng)新商機，從而把多樣化、差異化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)傳遞給每一位患者。

“酒香也怕巷子深”，維世達也希望通過HCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)模式，為患者提供個性化預(yù)約、一站式咨詢、一鍵報告查詢、線上客服咨詢、滿意度調(diào)查、健康課堂等服務(wù)。

結(jié)語

歷經(jīng)22年的行業(yè)摸索，維世達診所作為醫(yī)療行業(yè)在數(shù)智化領(lǐng)域的探索者，借力康博嘉技術(shù)為全診所插上了智能化的翅膀，一直在自己專精的賽道里默默“滾雪球”，努力詮釋著“場景無限、服務(wù)無邊、協(xié)作無間”的醫(yī)療服務(wù)體驗。

而康博嘉也在為維世達診所持續(xù)提供數(shù)智化技術(shù)和服務(wù)的過程中，鍛造著可擴展、靈活化交付的成熟解決方案，構(gòu)筑起“優(yōu)質(zhì)方案+可靠服務(wù)”的核心壁壘，切實地為客戶解決醫(yī)療管理和服務(wù)方面的痛點、難點。

步履不停，創(chuàng)新不止。維世達診所與康博嘉緊密合作、優(yōu)勢互補，合力打造高品質(zhì)醫(yī)療數(shù)智化發(fā)展的模范，推動著創(chuàng)新智慧醫(yī)療時代的變革。