在“健康中國2030”國家級戰(zhàn)略規(guī)劃下,“以治療為中心”向“以健康為中心”的意識轉(zhuǎn)變,以及醫(yī)療數(shù)智化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,已然成為醫(yī)療機構(gòu)智慧醫(yī)療發(fā)展中的趨勢和機遇。其潛移默化地驅(qū)動著醫(yī)療服務(wù)需求和前沿技術(shù)的不斷融合,也促使維世達診所與康博嘉長期攜手。
維世達診所與康博嘉的深度合作始于2019年,雙方圍繞“以患者為中心”的同頻價值觀,基于戰(zhàn)略先行的頂層設(shè)計,規(guī)劃了用智慧醫(yī)療技術(shù)賦能高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)落地的發(fā)展路徑,共同服務(wù)20萬+名患者及其背后的家庭和企業(yè)。
數(shù)智化系統(tǒng)是一面多維度的鏡子,康博嘉將透過與維世達診所共創(chuàng)智慧醫(yī)療的這面鏡子,帶您一覽維世達的管理智慧,同時為處于思維轉(zhuǎn)型難、管理基礎(chǔ)弱、業(yè)務(wù)協(xié)同不足等困境的眾多醫(yī)療機構(gòu),開拓數(shù)智化升級新思路。
思變
維世達健康成立于2000年,專注于為國內(nèi)外C端患者和知名B端企業(yè),提供全面、及時、連續(xù)性的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
站在距離客戶最近的位置,維世達健康楊凱翔總經(jīng)理時刻感受著市場需求的變化:“2000年剛成立的時候,我們的客戶群體和現(xiàn)在有很大的變化,當時80%左右的客戶都是外籍人士,現(xiàn)在有70%左右是國人,其余是外籍人士。
市場需求的轉(zhuǎn)變,意味著國人對高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求正在被喚醒,也標志著患者群體對當下醫(yī)療品質(zhì)成熟度和差異化服務(wù)便捷度提出了更高要求。
為了更細致地洞察患者群體,有針對性地提供健康服務(wù),維世達診所對患者群體做了具象化數(shù)據(jù)分析。
基于深入的實踐和調(diào)研,維世達診所找到了一條差異化路徑——以患者需求為導(dǎo)向,提供 “茶餐廳”式定制化醫(yī)療服務(wù)。
楊凱翔總經(jīng)理進一步解釋道:“客戶可以在‘茶餐廳’里喝下午茶、吃頓飯,也可以在這吃到海鮮、舉辦婚宴酒席,豐儉由人,總有一款會適合您。無論您有什么需求,我們都盡力滿足,我想這也是維世達22年來得以生存的精髓。”
應(yīng)變
“客戶是我們的命脈。我們提供了可行可依據(jù)的醫(yī)療流程,但患者需求是不斷變化的。我們要求及時滿足患者和企業(yè)需求,通過運用‘有形的服務(wù)’來化解‘無形的需求’,最終為客戶提供一整套定制化的解決方案。”楊凱翔總經(jīng)理說。
知行合一,維世達診所深知要滿足客戶需求不斷的變化,團隊必須借助智慧醫(yī)療數(shù)智化的力量。因此2018年初,維世達診所全面升級信息系統(tǒng),更好地精進北京、深圳兩地診所的管理和服務(wù)。
基于對高品質(zhì)醫(yī)療的理解深度、技術(shù)和方案的適配程度、服務(wù)團隊和綜合實力等綜合評判,維世達診所選擇攜手康博嘉進行智能化升級。
“康博嘉‘以客戶為中心’的服務(wù)理念和維世達診所非常契合,借助康博嘉智慧醫(yī)療HIS+智慧服務(wù)HCRM的整體解決方案,把服務(wù)場景用數(shù)智化系統(tǒng)表達出來,從而為我們的客戶提供一站式醫(yī)療服務(wù)。”楊凱翔總經(jīng)理補充。
·打通各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實施以客戶為中心的診療流程
維世達診所與康博嘉從智慧醫(yī)療方面開展合作,該項目僅歷時三個月便實現(xiàn)了需求開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移和實施上線。
針對維世達診所患者數(shù)據(jù)庫、藥品管理、商保結(jié)算、門診管理等較分散的軟件結(jié)構(gòu),康博嘉為其部署了一體化的HIS系統(tǒng),在北京、深圳兩家診所建設(shè)了高效運營體系。不僅將收銀、保險、財務(wù)等不同部門的業(yè)務(wù)整合起來,實現(xiàn)高效可追溯的閉環(huán)管理,還把醫(yī)護人員從繁瑣重復(fù)性的工作中解放出來,轉(zhuǎn)而以患者為中心提升醫(yī)療質(zhì)量,深化診療服務(wù)的精細度。
以商保為例,貼合維世達診所支持70多家海內(nèi)外商保公司直賠的特色支付體系,康博嘉為其設(shè)置了商業(yè)保險管理模塊,支持使用國際報銷和商業(yè)保險的患者在系統(tǒng)流程中的身份審核、授權(quán)、直賠結(jié)算、多階段支付等多種功能,方便跟蹤、查詢、統(tǒng)計商業(yè)保險報銷整體情況。
維世達診所借助數(shù)智化的工具,不僅讓前臺人員提升了確認商保身份的效率,加速為患者匹配對應(yīng)的產(chǎn)品,跟醫(yī)生之間信息共享的便捷度大大提高;也讓收銀人員快速核對商保賬單,縮短患者等候的時間。一站式、跨部門的閉環(huán)操作,保證了患者數(shù)據(jù)和賬務(wù)的準確性,加強了管理力度,更讓醫(yī)護和職能部門享受到智能化醫(yī)療帶來的工作便利。這同樣也是康博嘉同步維世達理念,用“有形的服務(wù)”來化解“無形的需求”的最好印證。
·全流程精細化醫(yī)療質(zhì)控,保障數(shù)據(jù)安全及標準化
為滿足維世達診所精進管理和服務(wù)的訴求,康博嘉為其搭建了完整的醫(yī)療質(zhì)控管理體系,通過嚴格規(guī)范醫(yī)囑、電子病歷、檢驗檢查等流程,推動維世達診所從“被動式”末端質(zhì)控,走向“主動式”過程質(zhì)控,讓診療服務(wù)數(shù)據(jù)有源可溯、有章可循,從而精進精細化運營。
維世達診所在數(shù)智化高效管理工具的加持下,不但從服務(wù)維度優(yōu)化了診療路徑,還對患者醫(yī)療健康信息的規(guī)范化管理,有效避免了患者信息泄露和丟失,全方位保護患者隱私安全。
·基于患者畫像的全生命周期客戶管理
在22年里,維世達診所已經(jīng)持續(xù)服務(wù)了20萬+名患者,照護他們的生活、工作中的身心健康。
在此過程中,常會有患者相隔幾年又再次來診所就診,維世達的診療服務(wù)也依舊有條不紊地進行。有賴于信息系統(tǒng)清晰呈現(xiàn)出每一位患者的健康變化軌跡、就醫(yī)特點、個人偏好和診療需求,讓診所能高效從容地為患者提供針對性的診療方案。這背后得益于HCRM系統(tǒng)的精細化運營體系作為支撐。
康博嘉HCRM與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通,按照診療、身份、權(quán)益、偏好等數(shù)據(jù),對患者進行分類分析,助力維世達診所更好地搭建,患者及其家庭的全生命周期健康管理體系。同時,基于顆粒度更細的患者畫像,維世達診所可以深度挖掘健康產(chǎn)品和服務(wù)場景的創(chuàng)新商機,從而把多樣化、差異化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)傳遞給每一位患者。
“酒香也怕巷子深”,維世達也希望通過HCRM系統(tǒng),實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)模式,為患者提供個性化預(yù)約、一站式咨詢、一鍵報告查詢、線上客服咨詢、滿意度調(diào)查、健康課堂等服務(wù)。
結(jié)語
歷經(jīng)22年的行業(yè)摸索,維世達診所作為醫(yī)療行業(yè)在數(shù)智化領(lǐng)域的探索者,借力康博嘉技術(shù)為全診所插上了智能化的翅膀,一直在自己專精的賽道里默默“滾雪球”,努力詮釋著“場景無限、服務(wù)無邊、協(xié)作無間”的醫(yī)療服務(wù)體驗。
而康博嘉也在為維世達診所持續(xù)提供數(shù)智化技術(shù)和服務(wù)的過程中,鍛造著可擴展、靈活化交付的成熟解決方案,構(gòu)筑起“優(yōu)質(zhì)方案+可靠服務(wù)”的核心壁壘,切實地為客戶解決醫(yī)療管理和服務(wù)方面的痛點、難點。
步履不停,創(chuàng)新不止。維世達診所與康博嘉緊密合作、優(yōu)勢互補,合力打造高品質(zhì)醫(yī)療數(shù)智化發(fā)展的模范,推動著創(chuàng)新智慧醫(yī)療時代的變革。
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