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如何提升民營醫(yī)院智慧醫(yī)療運(yùn)營管理能力，是每個醫(yī)管人都切實(shí)關(guān)心的議題。3月9日，中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會聯(lián)合康博嘉信息科技，邀請到了來自百匯醫(yī)療中國區(qū)銷售及市場部副總裁梁亦，圍繞“國際醫(yī)療集團(tuán)數(shù)智化變革”的話題，分享百匯醫(yī)療集團(tuán)在數(shù)智化變革中的核心方法與心得。

現(xiàn)在，讓我們一起回顧本次課程中的精彩內(nèi)容！

數(shù)智化變革的兩個關(guān)鍵詞

患者至上&激勵與賦能

提到智慧醫(yī)療數(shù)智化變革，大家可能會自然而然地想到一些偏向技術(shù)化的名詞，比如醫(yī)患交互、各種輔助人工操作的技術(shù)和平臺等等。但在梁總看來，一切變革的背后，我們始終要牢記的是醫(yī)療初心和所有行動的出發(fā)點(diǎn)——用戶。因此，她提出了兩個用戶屬性極強(qiáng)的關(guān)鍵詞：患者至上以及激勵與賦能。

百匯醫(yī)療集團(tuán)的核心價(jià)值觀第一條，就是患者至上，顧名思義，將患者的需求置于首位。所有的數(shù)智化變革，所有平臺的搭建和打造，都是為了讓患者真切地享受到服務(wù)升級帶來的紅利。而正是基于以患者為中心的理念，我們才會想要激勵與賦能患者，不僅能幫助患者解決當(dāng)下的病痛，還能夠照護(hù)到他全生命周期的健康質(zhì)量，讓他在“數(shù)字化健康關(guān)懷生態(tài)圈”中得到更快捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，這才是智慧醫(yī)療的理想彼岸。

數(shù)智化變革中的兩個階段

數(shù)字化（DIGITISATION）和數(shù)智化（DIGITALISATION） 

為了達(dá)成這個愿景，百匯醫(yī)療集團(tuán)也經(jīng)歷了兩個重要階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)智化變革。這兩者聽起來像是繞口令，但究其本質(zhì)卻是兩個完全不同的概念。

數(shù)字化（DIGITISATION）是指運(yùn)用工具，將醫(yī)療行為環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)記錄和抽取出來，是醫(yī)療業(yè)務(wù)的數(shù)字化；而數(shù)智化（DIGITALISATION）則更具有智慧性，它不僅可以更好地分析及應(yīng)用數(shù)據(jù)，還能夠與患者互動，最終達(dá)到反哺業(yè)務(wù)的作用。

數(shù)智化的三要素

基礎(chǔ)（Foundation）、洞察（Intelligence）、激勵（Engagement）

在百匯醫(yī)療集團(tuán)探索數(shù)智化變革的過程中，梁總總結(jié)出了其中最重要的三個要素：基礎(chǔ)（Foundation）、洞察（Intelligence）和激勵（Engagement）。

基礎(chǔ)（Foundation）是指硬件、軟件的布局，更偏向上一部分中關(guān)于數(shù)字化的介紹；洞察（Intelligence）是指運(yùn)用數(shù)據(jù)創(chuàng)造全新價(jià)值；而激勵（Engagement）則是綜合運(yùn)用數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、患者、客戶和醫(yī)護(hù)技管的有效互動。

為了實(shí)現(xiàn)三者互聯(lián)互通，康博嘉為百匯醫(yī)療集團(tuán)提供了智慧醫(yī)療HIS和智慧管理HRP解決方案，助力醫(yī)療質(zhì)控全流程閉環(huán)數(shù)據(jù)管理，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率，構(gòu)建更高效、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)生進(jìn)化機(jī)制。

數(shù)智化變革的實(shí)施路徑

宏略布局，穩(wěn)步實(shí)踐

2020年8月，百匯醫(yī)療集團(tuán)的母公司IHH集團(tuán)在全球董事會上制定了一個宏略——五年內(nèi)完成整個數(shù)智化變革。懷揣著患者至上的核心理念，百匯首先把目光聚焦在了患者就醫(yī)的全流程中，成立了一個由臨床醫(yī)護(hù)人員和職能部門組建的20人小組，將患者旅程中的每一站跟所有的數(shù)智化觸達(dá)點(diǎn)進(jìn)行一一比對，在明確患者行為軌跡后，開始數(shù)智化變革的三部曲。

第一階段——觸達(dá)，患者可以通過多種渠道觸達(dá)醫(yī)院；第二階段——激勵，指的是一種良好的醫(yī)患互動，患者能在有需求時(shí)主動與院方對話，并得到及時(shí)響應(yīng)；而第三階段的境界，則是在患者康復(fù)后，院方仍需對其保持關(guān)注，用更好的理念和技術(shù)，照護(hù)他的終身健康，也就是賦能。

從全球董事會的宏偉布局開始到現(xiàn)在，百匯醫(yī)療集團(tuán)在數(shù)智化變革的道路上已經(jīng)取得了階段性成效。中國醫(yī)療板塊是一個紅海，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在蓬勃發(fā)展的快車道中，特別是高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在尋求機(jī)會的同時(shí)，必須要明白變革的道路并非一朝一夕之功，它需要大量的持續(xù)投入、不破不立的創(chuàng)新態(tài)度以及始終堅(jiān)定不移的初心。相信未來，數(shù)智化值得更多期待。