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醫院CRM客戶關系管理系統的核心，一方面是增量客戶觸達，另一方面是存量客戶運營。會員喚醒便是存量客戶運營的有效手段之一，其方法因機構而異，是需要持續性優化的，需要各家醫療機構靠實踐找到優秀方案。

2020年10月25日，第三屆全國醫交會在上海圓滿落幕。本屆醫交會上，康博嘉云首席產品架構師廉裕輝受邀發表題為《技術賦能診所，擁抱基層“新醫療”》的演講，借助4個典型場景，向上千名參會代表介紹了醫療軟件康博嘉云診所為新醫療下基層診所提供的經營新思路。

隨著以遠程醫療及線上問診等應用為突出特色的互聯網醫療異軍突起，其重要作用得到了醫院、公眾的普遍認同。再加上“新基建”的大力推動，以及國家相關政策的鼓勵，互聯網醫療預計將得到井噴式發展。對于醫療機構來說擁抱互聯網醫療是響應政策要求、推動信息化建設的重要方向。但與此同時，大量醫院所部署HIS系統，卻因為過于陳舊而無法負荷，醫院面臨著HIS系統應該小修小補還是全面重構的棘手問題。

隨著醫院的發展及新醫改政策的不斷推進，精細化管理是提高醫院管理水平的必經之路。HRP系統作為先進的醫院資源管理系統工作之一，能夠合理利用醫院現有資源，提高醫院管理水平，不斷增強醫院競爭實力。

本章節是醫療機構醫院CRM會員運營管理系列知識體系的復盤，回顧和串聯所有章節的重要知識點。

近日在國家衛健委網站發布的《關于政協十三屆全國委員會第四次會議第4969號（醫療體育類625號）提案答復的函》（以下簡稱“答復”）中，公布了國家衛健委經商國家醫保局答復全國政協委員提出的《關于完善統籌建設，促進互聯網+醫療健康發展的提案》的具體內容，內容有力認證了互聯網時代下的智慧醫療?發展之路將會在醫改政策的扶持下走的更遠。

HRP系統?即醫院資源規劃系統，該系統能發揮醫院資源效能，讓眾多先進管理方法在醫院管理中應用成為可能。許多醫院采購了全套HRP系統，但實際使用的卻只有少數模塊。

在醫院CRM客戶關系管理系統中，客戶畫像的精準度至關重要，它是會員互動的核心，也是醫療機構提供個性化服務的關鍵。需要有計劃、持續性地推進。

研制開發出一系列劑型新、質量好、療效佳的特色療法，開創了中醫藥發展的新局面，還積極借助互聯網、云技術的東風，運用診所管理系統康博嘉云診所打磨更優質的中醫體驗。今天，我們走進東濟堂，來領略傳統中醫與現代技術檫出的動人火花。

傳統患者取藥流程，是患者憑借處方繳費單或就診卡到藥房窗口排隊等候取藥，藥劑師根據處方信息開始配藥，然后將配好的藥拿給患者。這個過程中，患者一直在窗口站立等候，當患者數量增多，極容易造成混亂、無序、嘈雜等不文明現象。因此醫院需要一套更加快速、便捷、高效的取藥排隊叫號系統，提升病人取藥的速度，這種叫號系統便是HIS系統的功能之一。

醫院要實施HRP系統?先得搞清楚HRP是什么。HRP這個稱呼是從2005年起開始流傳起來的，是以企業ERP的模式對醫院的運營管理進行優化和提高，無論是企業的ERP，還是醫院行業的HRP，其核心就是一個字——錢，醫院行業稱為人財物管理系統

“患者體驗和患者滿意度”正在逐漸成為衡量醫院CRM客戶關系管理管理水平與醫療服務水平的重要指標。“醫療會員制”能深度鏈接患者與醫院，通過現代化信息手段使醫療服務前移、長期有效地幫助醫療機構提升客戶價值，構筑起滿意度更高、生命周期更長的醫患關系。