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隨著這幾年我國(guó)資本持續(xù)追逐投資醫(yī)院，不管是從投資數(shù)量還是投資金額來(lái)考量，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)。但民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，常常會(huì)遇到以下幾個(gè)難題：醫(yī)院缺乏規(guī)范的閉環(huán)管理，只能被動(dòng)地等待客戶(hù)找醫(yī)院提供各種服務(wù)；醫(yī)院的市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部及管理者只能靠HIS系統(tǒng)有限的報(bào)表，查看分裂斷層的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；醫(yī)院的私域流量通常是靠員工的個(gè)人微信和經(jīng)驗(yàn)去處理；會(huì)員體系不完善，會(huì)員、預(yù)約、服務(wù)、結(jié)算等都不在一個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生......而受益于醫(yī)院CRM系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常清楚：只有建立好一體化的院前、院中及院后的服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)體系，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，得到營(yíng)收增長(zhǎng)。

康博嘉自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，可以通過(guò)統(tǒng)一的渠道管理，市場(chǎng)銷(xiāo)售的策略執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，達(dá)到吸引客戶(hù)的最優(yōu)效果。同時(shí)，醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可以在院中提供全面閉環(huán)的客戶(hù)服務(wù)體系和差異化的服務(wù)結(jié)構(gòu)，更可以在院后為客戶(hù)提供智能化隨訪(fǎng)和健康關(guān)懷服務(wù)，從而留住忠誠(chéng)客戶(hù)。 

通過(guò)CRM系統(tǒng)打通線(xiàn)上線(xiàn)下流量入口的管理，集中進(jìn)行線(xiàn)索的搜集整理，讓醫(yī)院明確知道市場(chǎng)渠道的消耗和產(chǎn)出在哪里。系統(tǒng)能把線(xiàn)上和線(xiàn)下的這些渠道各類(lèi)指標(biāo)整合起來(lái)，讓醫(yī)院管理者能夠手握數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)決策。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)規(guī)范商機(jī)和銷(xiāo)售跟進(jìn)的路徑，全面跟蹤每個(gè)線(xiàn)索的銷(xiāo)售過(guò)程。利用統(tǒng)一的線(xiàn)索池，把所有市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的線(xiàn)索，自動(dòng)分配給不同產(chǎn)品線(xiàn)的客服和銷(xiāo)售人員，令員工能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行跟進(jìn)，最后實(shí)現(xiàn)贏單。

通過(guò)醫(yī)院CRM整合小程序、服務(wù)號(hào)、呼叫中心、企業(yè)微信等多平臺(tái)，統(tǒng)一與客戶(hù)溝通，以此保證客戶(hù)可觸達(dá)醫(yī)院，在院外能保持粘性。在院后，通過(guò)智能化的隨訪(fǎng)關(guān)懷，優(yōu)化診療方案，也能帶來(lái)客戶(hù)好感。對(duì)醫(yī)院管理者而言，醫(yī)院CRM通過(guò)企微連接員工和客戶(hù)，可以在人員變動(dòng)時(shí)快速完成客戶(hù)繼承，更規(guī)范化服務(wù)每一位客戶(hù)。

醫(yī)院CRM系統(tǒng)為患者提供了更為高效專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)的采用，有效助力民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療市場(chǎng)中的高速發(fā)展。