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隨著醫療體制改革進程的不斷深化，醫療行業的競爭加速，使得越來越多的醫院開始了“自我改革”，而醫院CRM作為保持客戶良好關系與挖掘、管理客戶資源的有效途徑，可以高效提升醫療機構的市場競爭力。

康博嘉自主研發的醫院CRM實現了從院前到院后，一體化的客戶運營體系數字化升級。不僅能系統管理患者服務的全流程，更能追蹤客戶診療的全旅程，一站式幫助醫療機構解決客戶到院難、轉化難、留存難等問題。

醫院CRM在院前階段可以通過整合及橫向對比各式渠道來源數據，分析獲客方式ROI，實現高效地患者觸達。

醫院CRM在院中階段賦能醫療機構將醫療服務產品化，通過定義、銷售、體驗、推廣及追蹤等步驟，最大化實現客戶沉淀、產品銷售及全生命周期的客戶服務。助力醫療機構集團化、多院區的會員體系建設，擁有豐富的會員等級獲取規則和權益配置，為不同客戶提供定制化服務。以企業內部開發形式嵌入企業微信，充當一體化工作站，隨時隨地滿足銷售、市場、客服等人員在客戶咨詢、建檔、預約在內的一對一深度服務。打通距離客戶最近的小程序入口，為客戶提供便捷地在線預約、咨詢、儲值、在線查詢檢驗及檢查報告等服務，同時銜接線上商城。

醫院CRM在院后階段提供智能化隨訪體系，通過系統配置的任務規則生成相應工作流，驅動客服人員及時處理任務，為優質客戶群提供主動式服務。

醫院CRM系統在幫助醫療機構實現信息共享和提升各門診協同運作能力時，為醫療行業再升級做出巨大的貢獻。