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新冠肺炎疫情發(fā)生一年來，中醫(yī)藥在疫情防控和醫(yī)療救治工作中發(fā)揮了不可替代的重要作用，“兩個(gè)90%”充分說明了中醫(yī)藥抗擊新冠肺炎的實(shí)績(jī)。與此同時(shí)，在中醫(yī)領(lǐng)域里，大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)、證候?qū)W調(diào)查、隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)、開放多中心臨床研究、分子對(duì)接研究、網(wǎng)絡(luò)病理學(xué)研究和已上市中藥篩選評(píng)價(jià)等科技手段大量應(yīng)用。經(jīng)此一“疫”，讓國(guó)人乃至全世界切實(shí)感受到了中醫(yī)的與時(shí)俱進(jìn)與值得信賴，但其實(shí)在此之前，中醫(yī)的守正創(chuàng)新早就雨潤(rùn)無聲地進(jìn)行著。診所管理軟件康博嘉云診所以“助力診所健康發(fā)展，攜手改善基層醫(yī)療”為使命，憑借領(lǐng)先的業(yè)界視野和過硬的技術(shù)實(shí)力，不斷為中醫(yī)診所信息化打開新的局面。今天通過下面5個(gè)小故事，帶你認(rèn)識(shí)不一樣的中醫(yī)。

 01線上問診，非常時(shí)期的非常保障

第一個(gè)故事是關(guān)于我們?cè)卩嵵莘?wù)的第七家中醫(yī)館。疫情期間，醫(yī)館不得已暫停了所有的店面業(yè)務(wù)，這一下讓許多顧客的復(fù)診就醫(yī)成了大難題。

為了盡快解決大家的燃眉之急，醫(yī)館開通了診所管理軟件中的線上問診服務(wù)功能，讓顧客能足不出戶，在無任何接觸的情況下，方便快捷地進(jìn)行線上問診，成為了大家非常時(shí)期的非常保障，也收獲了顧客們的一眾好評(píng)。

隨著疫情影響的逐漸弱化，線上問診的熱度卻絲毫沒有冷卻。因?yàn)獒t(yī)館名醫(yī)云集、名聲在外，過去經(jīng)常能看到一家老小為了求醫(yī)遠(yuǎn)道而來，本來就是帶病的身體，長(zhǎng)途奔波，還沒開始看病就盡顯疲態(tài)。

借助線上問診的便利，醫(yī)館把自己的名聲和口碑做到了全國(guó)各地。即便是遠(yuǎn)在新疆的顧客，現(xiàn)在只要點(diǎn)開微信，就能跨越3000多公里的距離，與醫(yī)館的名醫(yī)專家面對(duì)面。同時(shí)，一些老顧客出差或者旅游，病情需要定期溝通了解的，也可以隨時(shí)隨地在線上問診咨詢。

02玩轉(zhuǎn)私域流量，中醫(yī)也能折騰起來

張醫(yī)生愛折騰，在市中醫(yī)院干了8年后，2018年走出體制，開了自己的中醫(yī)館。給自己打工既有壓力，也充滿動(dòng)力。張醫(yī)生白天認(rèn)真對(duì)待上門的每一位患者，晚上則把全部精力花在患者社群和線上商城上。

一方面在社群里答疑解惑，有針對(duì)性進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生科普，維護(hù)好患者聯(lián)系，培養(yǎng)信任；一方面把自己的特色產(chǎn)品（如膏方、精制飲片）和理療服務(wù)放到商城上，通過拼團(tuán)、分銷做起了線上引流。

“愛折騰”的性子在這里找到了充分發(fā)揮的空間，不到半年張醫(yī)生就形成一套特有的私域流量經(jīng)營(yíng)方法。“在中醫(yī)院干了近十年都沒有幾個(gè)患者能記住我的全名，沒想到出來開醫(yī)館才2年，都有了自己的鐵桿粉絲，甚至是粉絲群。”張醫(yī)生感嘆道。

之前老是聽出來創(chuàng)業(yè)的同行抱怨：醫(yī)術(shù)好、服務(wù)好，但不一定能做出口碑來。現(xiàn)在張醫(yī)生借助互聯(lián)網(wǎng)匯聚自己的私域流量，醫(yī)術(shù)好、服務(wù)好，乘上信息化的東風(fēng)，口碑迅速傳播。

顧客量起來之后，張醫(yī)生又折騰起了數(shù)字化營(yíng)銷，通過診所管理軟件中的精準(zhǔn)定向發(fā)券來提升醫(yī)館的轉(zhuǎn)化率，用降價(jià)促銷、拼團(tuán)、滿額減、消費(fèi)達(dá)標(biāo)有禮來提升銷量，通過問卷調(diào)研有禮、會(huì)員日有禮、生日有禮活動(dòng)課提升診所的復(fù)購(gòu)率等。目前，張醫(yī)生已經(jīng)開始籌劃開第二家醫(yī)館了。

03傳統(tǒng)中醫(yī)，也可以很酷

徐大媽是多年的腰腿痛，一到冬天就犯病，需要定期做理療。小區(qū)旁邊有個(gè)醫(yī)館，手法和服務(wù)都不錯(cuò)，徐大媽經(jīng)常光顧，提起這家醫(yī)館，她贊不絕口。

“最開始是沖著手法好去的，每次理療都讓我覺得很舒坦。后來發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)也越來越好，細(xì)致周到，還能O突O。”

“能O突O”是醫(yī)館把理療服務(wù)通過診所管理軟件上線到微信商城后，徐大媽用的最多的評(píng)價(jià)。對(duì)徐大媽而言，線上購(gòu)買理療服務(wù)，選擇自己喜歡的理療師，根據(jù)自己的方便預(yù)約理療時(shí)間，還能跟小區(qū)的“姐妹們”一起享受套餐拼團(tuán)的實(shí)惠......這些都是“O突O”帶來的好處。

除了“O突O”，徐大媽平時(shí)到醫(yī)館看個(gè)病，查結(jié)果、查方子、各項(xiàng)支付等等都能在手機(jī)上完成。不用白跑、不用排長(zhǎng)隊(duì)、不用各個(gè)窗口之間來回折騰。“沒想到中醫(yī)也能這么酷！”現(xiàn)在徐大媽是醫(yī)館的鐵粉，成了醫(yī)館在小區(qū)的移動(dòng)宣傳欄。

04中醫(yī)智能輔助系統(tǒng)，給每位醫(yī)生配一個(gè)資深助理

顧醫(yī)生是醫(yī)館的頂梁柱，從日常看診到醫(yī)館經(jīng)營(yíng)都要他操心。現(xiàn)在醫(yī)館要擴(kuò)大規(guī)模，又有一件大事要壓在顧先生肩膀上，那就是新人才的選拔和培養(yǎng)。

過去一招來年輕醫(yī)生，顧醫(yī)生就開始為“新人”看診效率低、容易出岔子頭疼不已。對(duì)于效率低，顧醫(yī)生還能用額外的時(shí)間多指導(dǎo)、多要求，但一旦看診出岔子則容易對(duì)醫(yī)館口碑造成嚴(yán)重打擊。

但現(xiàn)在這種糟心的局面一去不復(fù)返，醫(yī)館啟用了診所管理軟件中的中醫(yī)智能輔助系統(tǒng)，能輔助醫(yī)生完成病歷的同時(shí)，自動(dòng)推薦診斷和處方。不僅提高醫(yī)生工作效率，還提高看病精準(zhǔn)度，就像給每位醫(yī)生都配一個(gè)資深助理。

醫(yī)生在給患者填寫病歷的時(shí)候，這位助理會(huì)做兩件事情：第一、根據(jù)輸入的癥狀提供相關(guān)聯(lián)的其他癥狀信息，供醫(yī)生選擇；第二：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將當(dāng)前病歷內(nèi)容與海量經(jīng)典案例進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，計(jì)算出最符合當(dāng)前病歷情況的案例，供醫(yī)生參考和選擇。最后，系統(tǒng)還可以根據(jù)當(dāng)前醫(yī)生的病歷內(nèi)容，利用AI技術(shù)計(jì)算最佳的診斷信息，并結(jié)合大量專家的診療經(jīng)驗(yàn)給出推薦處方，讓醫(yī)生可以快速完成病歷和開立處方。

顧醫(yī)生評(píng)價(jià)說：“現(xiàn)在有了智能輔助，不僅讓我少操了不少年輕醫(yī)生的心，就連自己的效率和精確性都提高了。我偶爾也會(huì)碰上棘手的情況，以前要先應(yīng)付病人，再自己下來查資料，現(xiàn)在只要這個(gè)系統(tǒng)一推薦，我馬上就能確定該怎么處理。這個(gè)助理真心不賴！”

05關(guān)注家庭，成為稱職的健康管家

和絕大多數(shù)中國(guó)式家庭一樣，陳女士是一大家子7口人的“健康管家”。權(quán)責(zé)一身的她，家里凡有個(gè)大病小病都要全面安排、全程跟進(jìn)。

陳女士經(jīng)常帶著自己的一對(duì)兒女去附近的中醫(yī)館做推拿，對(duì)醫(yī)館的療效和服務(wù)還是比較認(rèn)可的，一來二去混熟了，也慢慢產(chǎn)生了依賴。

醫(yī)館上線了診所管理軟件中的“家庭組”功能后，張女士頓感減負(fù)不少。她把一家老小全部添加成為自己的會(huì)員組組員后，就可以隨時(shí)隨地在微信上查看全家人的就診記錄、病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等信息，對(duì)全家人的健康情況做到心中有數(shù)。

“我們一家7口人還可以共享我的賬戶余額和各種優(yōu)惠權(quán)益。”陳女士驚喜地說道：“現(xiàn)在我不僅只用一部手機(jī)就能掌握全家人的健康情況，還能在及時(shí)了解我們一家健康方面的支出的同時(shí)，節(jié)省了可觀的費(fèi)用。”

結(jié)語(yǔ)

以上五個(gè)小故事，只是表現(xiàn)中醫(yī)與時(shí)俱進(jìn)，守正創(chuàng)新的冰山一角。隨著傳統(tǒng)民族精華與現(xiàn)代技術(shù)手段越來越緊密的結(jié)合，歷久彌新的中醫(yī)必將散發(fā)更大的魅力和價(jià)值。

作為以“助力診所健康發(fā)展，攜手改善基層”為使命的康博嘉云診所，也必將不忘初心，在診所信息化方面持續(xù)精進(jìn)，賦能中醫(yī)更好地適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，適應(yīng)老百姓需求，成為廣大中醫(yī)診所最值得信賴的伙伴！