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醫療市場競爭的重點是客戶，高價值的的客戶是醫院發展的關鍵。而醫院CRM的本質是通過將醫療業務流程、人力資源與醫學專業技術做一個全面的融合，讓醫院以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

醫院CRM是醫院客戶管理通過人工+系統標注標簽，加強對患者基礎信息的記錄，讓醫院管理者其基礎上，達成折扣、套餐或者會員的體系，讓高價值的客戶精準享受到對應的服務。

醫院CRM可以利用大數據為客戶提供精準的營銷服務，實現客戶全生命周期價值的增長。于是醫療界“客戶畫像”這樣專業性的營銷橫空出世。

“客戶畫像”的核心內容是為客戶打標簽。我們常常給客戶打如下標簽：服務標簽、基本信息、預約隨訪標簽等。康博嘉醫院CRM通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，形成了“客戶畫像”大合集。

  從營銷的角度來看，醫院CRM通常會將標簽分類以下3類：事實標簽、模型標簽、預測標簽。事實標簽就是客戶的真實信息，模型標簽就是對客戶的洞察分析報告，預測標簽是則是根據客戶洞察制定的、用來指導運營人員進行營銷規劃及業務開展的指導性標簽。

醫院與企業一樣，客戶永遠是關鍵導向，所以引入醫院CRM是必要的。醫院運用信息技術，可以讓其以更高的效率滿足患者的需求，使醫院和患者達到雙贏的局面。