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靠譜的醫(yī)院CRM應該具備哪些要素？

據(jù)國家衛(wèi)健委《關于2020年1-6月全國醫(yī)療服務情況》數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，民營醫(yī)院就診人數(shù)2.25億次，醫(yī)院就診量縮水近四分之一，大環(huán)境的考驗，讓管理者重新思考客戶關系管理的價值。醫(yī)院CRM是一個真正“以客戶為中心”的信息管理系統(tǒng)，是指醫(yī)院運用信息技術，對內部的服務流程進行優(yōu)化，從而建立“以客戶為中心、市場為導向”的服務模式。

現(xiàn)代民營醫(yī)療機構通過成立專門的客戶服務及運營中心，建立起屬于自己的私域流量，使醫(yī)院的戰(zhàn)略中心從關注“醫(yī)療服務”向“關注客戶”轉變，通過醫(yī)院CRM平臺對客戶需求挖掘和精細化管理，提供具有針對性的醫(yī)療服務，可以長期有效的提高醫(yī)院的就診量。

一套靠譜的客戶關系管理系統(tǒng)能夠很好的解決當下民營醫(yī)療機構的難題，康博嘉在系統(tǒng)建設方面非常值得醫(yī)院信任和托付，一直以來，結合營銷端、銷售端、服務端實際業(yè)務場景，在獲客、轉化和留存上，提供多元化、國際化、集團化的智能解決方案。

<< 什么樣的靠譜產品，讓醫(yī)院相信和托付？

對產品而言，可靠度越高越值得信賴，康博嘉擁有一套獨特且靠譜的客戶關系管理系統(tǒng)，醫(yī)院CRM支持不同服務類型的民營醫(yī)療機構，可以為民營醫(yī)療機構提供全套的客戶關系管理定制方案。與其他醫(yī)院CRM供應商相比，康博嘉的優(yōu)勢是“中學西用”：結合新加坡先進的管理理念和技術優(yōu)勢，研發(fā)出更符合國內民營醫(yī)療機構的產品，實現(xiàn)本土化的系統(tǒng)建設、落地與實施。康博嘉醫(yī)院CRM能夠支持國際化和集團化的客戶管理需求，更貼合民營醫(yī)療機構追求高質量服務的特點。康博嘉在功能設計、客戶引流和轉化方式方面非常靠譜，因此得到了知名醫(yī)療機構如新世紀醫(yī)療、費森尤斯醫(yī)療、杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院等機構的認可和托付。

<< 產品靠譜，體現(xiàn)在哪些方面？

1、功能細節(jié)設計靠譜

在功能設計方面，可以展示客戶預約資源及客戶到院、離院信息，根據(jù)客戶咨詢、回訪、活動報名等信息自動生成線索。可根據(jù)對隨訪、患者關懷、滿意度調查配置的時間點規(guī)則，自動生成任務，通過會員體系或過濾器篩選客戶定義客戶分組，通過手動批量操作或系統(tǒng)自動的方式向客戶推送活動邀請、智能文章，贈送卡券、積分，提高客戶粘性，延長客戶生命周期。標準化的業(yè)務規(guī)則，避免人工遺忘，更安全靠譜。

2、分析客戶畫像靠譜

360度精準用戶畫像，通過手動標注事實標簽，或配置客戶數(shù)據(jù)模型由系統(tǒng)自動標注模型標簽。對客戶進行多類標簽式信息記錄，深度完善客戶檔案。精準、全面的輸出客戶畫像，提高服務品質，促進銷售成功率。

3、銷售獲客管理靠譜

在銷售維度上，支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，可以對商機自定義多個銷售階段，記錄商機跟進過程中的動態(tài)，生成銷售漏斗，能夠及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，保障銷售目標的達成。同時，康博嘉醫(yī)院CRM系統(tǒng)還可實現(xiàn)自動化提醒，避免人工遺忘，對每一條銷售線索都能精準監(jiān)控。