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微信是世界五大移動(dòng)社交平臺(tái)之一，月活用戶超過12億，這個(gè)數(shù)字意味著國內(nèi)幾乎人人都在用微信。而微信小程序作為微信APP后端應(yīng)用，日活也達(dá)到4億之多，人均使用時(shí)長達(dá)到1080秒，月活超8億，同比增長11.6%。這些驚人的數(shù)字，究竟能給醫(yī)院帶來什么啟發(fā)？利用醫(yī)院CRM，挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)價(jià)值是關(guān)鍵。

1. 微信小程序爆發(fā)式滲透，康博嘉從啟發(fā)到行動(dòng)，已完成項(xiàng)目落地  

小程序的流量價(jià)值已經(jīng)凸顯，在我們的生活中經(jīng)常使用到小程序，各行各業(yè)開發(fā)和應(yīng)用也越來越多，小程序是微信后臺(tái)應(yīng)用，開發(fā)者可以充分利用微信小程序自身的特點(diǎn)，快速開發(fā)和部署上線，無需搭建服務(wù)器，即可直接使用。小程序不是原生開發(fā)的App，但有著接近原生APP的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。只要掃一掃就可使用，操作簡單，免下載，易傳播。2019年康博嘉已經(jīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院CRM微信小程序的產(chǎn)品建設(shè)，打通PC端與移動(dòng)端的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，提供可靠性客戶關(guān)系解決方案。

康博嘉醫(yī)院CRM中的微信移動(dòng)端小程序，是根據(jù)微信后臺(tái)開放權(quán)限再結(jié)合網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣開發(fā)出來的，康博嘉將醫(yī)院CRM中鏈接客戶的核心功能擴(kuò)展到微信小程序，打造具有移動(dòng)性質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。移動(dòng)性質(zhì)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

移動(dòng)服務(wù)：患者隨時(shí)隨地可以用手機(jī)端查看醫(yī)院科室和醫(yī)生情況，可以在線預(yù)約、咨詢、儲(chǔ)值、查詢檢驗(yàn)報(bào)告，支付等，系統(tǒng)還支持中英文雙語切換，功能非常方便、快捷；患者也可以通過小程序查詢?cè)簝?nèi)近期開展的活動(dòng)，在小程序上報(bào)名參與，吸引患者促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

   
移動(dòng)管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為病人建立健康檔案，方便隨時(shí)追溯病人的近況。可以管理客戶反饋情況，快速及時(shí)響應(yīng)客戶。可以自動(dòng)給予患者護(hù)理、康復(fù)的提醒與建議，延長客戶生命周期，實(shí)現(xiàn)留存。

移動(dòng)辦公：員工可以通過微信隨時(shí)隨地關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間提供回應(yīng)，根據(jù)需求標(biāo)記待辦事項(xiàng)，防止遺忘；銷售也可以在移動(dòng)端對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，收集有效線索，避免客戶流失。市場可在移動(dòng)端推送營銷活動(dòng)，吸引更多客戶就診。

2. 醫(yī)療行業(yè)小程序布局十分必要，康博嘉愿做醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“推手”

康博嘉醫(yī)院CRM微信小程序的開發(fā)目的是幫助醫(yī)療結(jié)構(gòu)為患者提供便捷服務(wù)和就診體驗(yàn)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨時(shí)隨地管理客戶，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公效率，既節(jié)省了患者的寶貴時(shí)間又減少了企業(yè)在管理上帶來的不必要的時(shí)間和資金浪費(fèi)。

另一方面，通過微信小程序入口引流客戶，為商家?guī)砜土髁浚t(yī)療機(jī)構(gòu)通過患者在移動(dòng)端的就診體驗(yàn)和市場營銷來留住客戶，防止和避免流失，多方位解決商家客流難題，同時(shí)也能更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

康博嘉微信小程序的開發(fā)對(duì)醫(yī)療行業(yè)確實(shí)具有非常重要的價(jià)值和意義，而且使用起來方便快捷，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將小程序也開發(fā)起來，對(duì)醫(yī)院客戶關(guān)系進(jìn)行更高效的精細(xì)化管理，將有助于在競爭行業(yè)中脫穎而出。康博嘉用優(yōu)質(zhì)的管理方式和靠譜的產(chǎn)品技術(shù)，整合PC端醫(yī)院CRM和移動(dòng)端解決方案，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)管控和信息共享，把“以客戶為本”的觀念做精、做細(xì)，完善醫(yī)療行業(yè)商業(yè)閉環(huán)。