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隨著醫(yī)療改革的深入開展，客戶關(guān)系的管理越來(lái)越成為了醫(yī)院發(fā)展的重中之重。多數(shù)依賴于專家診斷的非公有專科的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將部分服務(wù)定位為引流產(chǎn)品來(lái)吸引患者，把相較于普通服務(wù)的其他比較難衡量的服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范產(chǎn)品化，如婦產(chǎn)科的套餐制或兒科的會(huì)員制，可以緩解患者對(duì)于非公醫(yī)療“心里沒(méi)底”的情況，也能有效避免“過(guò)度醫(yī)療”。為了適應(yīng)非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求，醫(yī)院CRM系統(tǒng)不僅支持非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)定義及打包產(chǎn)品，更能將復(fù)合產(chǎn)品、折扣、套餐等在互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)上進(jìn)行投放，也可以提高非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的靈活智能服務(wù)。

康博嘉研發(fā)的醫(yī)院CRM系統(tǒng)運(yùn)用智能化信息手段，打通線上及線下的渠道，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一到HCRM系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)，令運(yùn)營(yíng)人員能一站式查看各渠道引進(jìn)的患者，避免多站運(yùn)營(yíng)造成的疏漏。另外，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交媒體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，醫(yī)院CRM賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用定向邀約與社交分享，

當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求實(shí)現(xiàn)某些目的時(shí)，醫(yī)院CRM可以表現(xiàn)為一個(gè)解決方案。在管理醫(yī)院前臺(tái)方面，提供了收集、分析客戶信息的系統(tǒng).幫助醫(yī)院充分利用其客戶關(guān)系資源，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高客戶的滿意度和醫(yī)院的贏利能力。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部醫(yī)療管理流程的自動(dòng)化，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平再度提高一個(gè)層次。