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近年來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院就診量大幅度下降。在如此的大環(huán)境考驗(yàn)下，讓管理者不得不重新思考客戶關(guān)系管理的價(jià)值。而醫(yī)院CRM通過(guò)管理客戶資源，為客戶提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略，成為醫(yī)院在市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在醫(yī)的院管理中，使醫(yī)院的戰(zhàn)略中心轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶”是近年來(lái)的方向重點(diǎn)。醫(yī)院CRM對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用，一套靠譜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠很好的解決當(dāng)下民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的難題。那么醫(yī)院CRM應(yīng)具備哪些要素呢？

在功能上，醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)是通過(guò)檔案進(jìn)行記錄，對(duì)客戶進(jìn)行分類處理和精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)，包括患者建檔、查詢、統(tǒng)計(jì)，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。

在銷售角度，醫(yī)院CRM支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，記錄商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)，達(dá)成銷售目標(biāo)。同時(shí)系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化提醒，以防工作人員的遺忘，對(duì)每一條銷售線索都能精準(zhǔn)監(jiān)控。

面對(duì)市場(chǎng)，醫(yī)院CRM記錄每場(chǎng)活動(dòng)、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來(lái)源。通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)控獲客效果，提供數(shù)據(jù)支持，助力渠道優(yōu)化。

康博嘉醫(yī)院CRM將自己定位在“精準(zhǔn)化、多樣化、便捷化”三大功能維度，從用戶定位、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管控三個(gè)維度提升客戶關(guān)系價(jià)值，以靠譜的產(chǎn)品助力民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。